Handelaars besteden over het algemeen de klantenservice uit aan callcenters. Jammer, want niet alle kansen worden dan ten volle benut, meent Edwin Kruis van Belco. “Het staat de user experience volledig in de weg. […]
Als je relevant wilt blijven in de toekomst, zet je als dienst- of productleverancier best vol in op een uitmuntende klantervaring. Zowel in een B2C als B2B context zweren de sterkst groeiende organisaties bij een […]
Bedrijven dromen ervan in contact te komen met hun klanten en langdurige relaties op te bouwen, gebaseerd op toewijding, vertrouwen, loyaliteit en consistentie. Klinkt als het verhaal van een gelukkig huwelijk, toch? Customer Experience […]
Een chatbot bestaat al heel lang. De eerste chatbot Eliza werd al ontwikkeld in de jaren zestig van de vorige eeuw als geautomatiseerde gesprekspartner in de psychotherapie. Hij ging destijds al (semi-)slim om met […]
Copyright MVL Media Groep