KLANTCONTACT

Aantal klachten over webwinkels daalt

Uit cijfers van de Economische Inspectie van de FOD Economie blijkt dat het aantal klachten over webwinkels vorig jaar aanzienlijk is gedaald ten opzichte van een jaar eerder. In 2015 ontving de inspectie 691 klachten, […]

USER-EXPERIENCE

Alle kansen benutten

E-tailers laten volgens Nick van Gils van Webcolors over het algemeen nog te veel kansen liggen om online succesvol te zijn. Dat komt volgens hem vooral door een versnippering in de bedrijfsvoering. “Het ontbreekt e-tailers […]

PERFORMANCE

De klant overtuigen om te kopen

Gemiddeld 69 % van de online shoppers breekt zijn transactie af bij de check-out. De inkomsten zouden hoger kunnen liggen als webwinkeliers ervoor zouden kunnen zorgen dat verkopen die voortijdig worden afgebroken, wel zouden doorgaan. […]